هناك العديد من منظمات الأعمال العقارية النشطة ويبدو أنها تفعل الكثير. ومع ذلك، ليس كل نشاط يعني إجراءات فعالة وعمليات ناجحة. إن استخدام عملاء بوابة العقارات، وإدارة الاتصالات عبر برامج المراسلة، وتتبع تقدم الصفقة بمساعدة جداول البيانات وبرامج إدارة علاقات العملاء الأساسية للوسطاء العقاريين يمكن أن يجعل العمليات مجزأة للغاية.
في الوقت الراهن، قد يكون الأمر على ما يرام. ولكن مع تطور أي شركة وساطة بشكل أكبر، هناك خطر تجاهل العملاء ذوي النوايا العالية بسبب الافتقار إلى السرعة، حيث يتلقى نفس العملاء المحتملين مكالمات من وكلاء مختلفين أو حتى مديرين غير قادرين على التحكم في أدائهم ومراقبته بشكل صحيح.
ولهذا السبب تدرس منظمات الوساطة الرائدة بالفعل تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء العقاري الشامل. وبدلاً من الاضطرار إلى استخدام العديد من التطبيقات، قرروا وضع جميع أنشطتهم في حزمة واحدة.
وهذا يحدث فرقًا كبيرًا. بفضل نظام إدارة علاقات العملاء العقاري الشامل، يحصل الوسطاء على قدرة أكبر على مراقبة عمل الوكلاء، وتسريع عملية تخصيص العملاء المحتملين، وتحسين استراتيجيات متابعة العملاء، وإنشاء قاعدة أفضل لمزيد من التطوير. وسيكون هذا الأخير أكثر تكلفة ويستغرق وقتًا أطول بالنسبة لأولئك الذين لا يريدون تنفيذ التغييرات في الوقت المناسب.
ماذا يعني “نظام إدارة علاقات العملاء العقاري الشامل” في الواقع؟
هذا لا يعني نظام إدارة علاقات العملاء الذي يحتوي على المزيد من الميزات. هذا هو سوء الفهم الأكثر شيوعا.
تعني إدارة علاقات العملاء العقارية الشاملة منصة واحدة يعيش فيها كل جزء من عملية المبيعات: التقاط العملاء المحتملين، وتسجيل العملاء المحتملين، وتعيين الوكيل، وأتمتة المتابعة، واتصالات العملاء، وتتبع خطوط الأنابيب، وإعداد تقارير الأداء. ليست خمس أدوات متصلة ببعضها البعض بشكل فضفاض. أداة واحدة حيث يتم توصيل كل شيء تلقائيًا.
تلقائيا. يتم تسجيله بناءً على السلوك والنية. يتم تعيينه للوكيل المناسب بناءً على قواعدك. يبدأ تسلسل المتابعة. يمكن للوسيط رؤية كل هذا في الوقت الحقيقي دون أن يسأل أحداً.
هذا ما يعنيه الكل في واحد. لا يوجد المزيد من الميزات على لوحة المعلومات التي لا يتحقق منها أحد. سير عمل واحد يعمل بالطريقة التي تعمل بها شركة الوساطة فعليًا ويعرض المعلومات التي يحتاجها الوسيط فعليًا.
ما الذي يتغير حقًا عندما يقوم وسيط إدارة علاقات العملاء الخاص بك بكل شيء
التحول التشغيلي فوري. لكن التأثير أعمق من الكفاءة.
توقف العملاء المحتملين عن السقوط
كل استفسار من كل مصدر يصل إلى مكان واحد ويتم اتخاذ الإجراء تلقائيًا. إن التعامل الذكي مع الاستفسارات يعني عدم بقاء أي شيء دون مراقبة لأن الوكيل كان في زيارة للموقع أو نسي التحقق من صندوق الوارد الخاص بالبوابة.
يصبح الوكلاء مسؤولين دون إدارة جزئية
عندما يتم تسجيل كل تفاعل مع العملاء المحتملين تلقائيًا، لا يحتاج الوسيط إلى متابعة التحديثات. البيانات موجودة. من اتصل، متى، ما تمت مناقشته، ما سيحدث بعد ذلك، كل ذلك مرئي دون اجتماع حالة واحد.
يؤدي تكامل بوابة العقارات إلى القضاء على مشكلة الاستيراد اليدوي
لا مزيد من نسخ ولصق العملاء المحتملين من صناديق البريد الوارد في البوابة إلى جداول البيانات. لا مزيد من العملاء المحتملين الذين تم تفويتهم لأن شخصًا ما نسي التحقق من علامة التبويب 99 فدانًا. يتدفق كل شيء تلقائيًا في بيئة نظيفة ومُوسومة وجاهزة للعمل.
إرشادات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تخبر الوكلاء بما يجب عليهم فعله بعد ذلك
ليس مما يؤدي إلى الاتصال بناءً على الشعور الغريزي، وإلا، مما يؤدي إلى الاتصال بناءً على السلوك الفعلي والتسجيل. يتم الاتصال بالمشترين الجادين أولاً. تدخل الخيوط الباردة في تسلسلات الرعاية. يتوقف الفريق عن قضاء الوقت مع الأشخاص الذين لن يشتروا أبدًا.
تتعامل سير العمل الآلية مع المتابعة التي لا يتذكر أحد القيام بها
يصبح الدليل هادئًا بعد محادثتين، ويتم تشغيل المتابعة. عندما يقوم المشتري بزيارة ثانية، يتم إخطار الوكيل. تصل الصفقة إلى مرحلة جديدة، ويتم إطلاق المهمة التالية تلقائيًا. يتوقف برنامج إدارة علاقات العملاء عن كونه سلبيًا ويبدأ في دفع خط الأنابيب إلى الأمام.
أخيرا أصبح لدى الوسيط رؤية حقيقية
ليس من النوع الذي يتطلب مطالبة كل وكيل بتحديث شفهي. لوحات معلومات في الوقت الفعلي توضح صحة خط الأنابيب، وتحويل العملاء المحتملين حسب المصدر، ونشاط الوكيل، والمشاريع التي تولد الاستفسارات الأكثر خطورة. القرارات مبنية على البيانات، وليس الغريزة.
الميزات الرئيسية التي يجب أن يتمتع بها نظام إدارة علاقات العملاء للوسيط العقاري
ليس كل نظام إدارة علاقات العملاء الذي يطلق على نفسه اسم “الكل في واحد” يقدم أداءً جيدًا بالفعل. إليك ما يهم حقًا بالنسبة للوسطاء الذين يديرون الفرق والمشاريع المتعددة:
التقاط العملاء المحتملين تلقائيًا من جميع المصادر: إذا كنت تقوم باستيراد العملاء المحتملين يدويًا من أي بوابة، فقد خذلك النظام بالفعل. يجب أن يغذي كل مصدر مثل البوابات ومواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والإحالات مباشرة نظام إدارة علاقات العملاء العقاري الشامل دون تدخل بشري.
تم تصميم تسجيل العملاء المحتملين لسلوك شراء العقارات: التسجيل العام لا يفهم العقارات. المشتري الذي زار مخطط الطابق ثلاث مرات وتحقق من الأسعار مرتين يكون أكثر خطورة من الشخص الذي ملأ نموذج الاتصال مرة واحدة. وينبغي أن يعكس التسجيل ذلك.
قواعد تعيين الوكيل: يجب توجيه العملاء المحتملين إلى الوكيل المناسب تلقائيًا؛ بناءً على المشروع أو الموقع أو ملف تعريف المشتري أو أي معايير أخرى تتوافق مع هيكل شركة الوساطة الخاصة بك. يعد التعيين اليدوي عند مستوى الصوت بمثابة عنق زجاجة.
سجل الاتصالات الكامل: يتم تسجيل كل مكالمة وكل رسالة WhatsApp وكل بريد إلكتروني تلقائيًا في سجل العملاء المحتملين. عندما يتصل المشتري مرة أخرى بعد ثلاثة أسابيع، يمكن لأي وكيل متابعة المحادثة بالسياق الكامل.
لوحات معلومات الأداء للوسطاء: ليس فقط أرقام خطوط الأنابيب،والنشاط على مستوى الوكيل،ومعدلات التحويل حسب المصدر، ومقاييس وقت الاستجابة. البيانات التي تخبر الوسيط بمكان تركيز الاهتمام والعمليات التي تحتاج إلى إصلاح.
التصميم الذي يركز على الهاتف المحمول أولاً: العقارات هي عمل ميداني. إن نظام إدارة علاقات العملاء الذي يعمل بشكل صحيح فقط على سطح المكتب هو نظام إدارة علاقات العملاء الذي لن يستخدمه وكلاؤك بشكل متسق.
تم تصميم BuilderOpedia خصيصًا لوسطاء العقارات والمطورين الذين يتمتعون بكل هذه القدرات في منصة واحدة، تستخدمها الفرق في Max Estates وEMAAR وAdani Realty وBPTP الذين يحتاجون إلى نظام يمكنه التعامل مع أحجام الاستفسارات الخطيرة دون أن يتعطل.
خاتمة
معظم وسطاء العقارات ليس لديهم مشكلة الرصاص. لديهم مشكلة في النظام.
الخيوط قادمة. العملاء هناك. المشاريع جيدة. ما هو معطل هو البنية التحتية التي تربط كل ذلك. الأداة التي ينبغي أن تقوم بتوجيه العملاء المحتملين، وتتبع المتابعات، ووضع علامة على المشترين الجادين، وإعطاء الوسيط صورة واضحة عما يحدث بالفعل في خط الأنابيب الخاص به.
لا يقوم نظام إدارة علاقات العملاء العقاري الشامل بتنظيم الوساطة الخاصة بك فحسب. إنه يديره حتى تتمكن من التركيز على تنميته بدلاً من الحفاظ عليه متماسكًا.
الوسطاء الذين ينتقلون إلى الأنظمة المناسبة في الوقت الحالي لا يفعلون ذلك لأنه أمر عصري. إنهم يفعلون ذلك لأن أولئك الذين لا يفعلون ذلك سوف يشعرون بذلك في أرقام التحويل الخاصة بهم.
هل أنت مستعد لمعرفة كيف يبدو BuilderOpedia بالنسبة لوساطة العقارات الخاصة بك؟ احجز عرضًا توضيحيًا واكتشف كيف يبدو تشغيل نظام CRM منظم بشكل صحيح في صناعة العقارات.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء العقاري الشامل؟
منصة واحدة تتعامل مع كل جزء من عملية مبيعات العقارات؛ التقاط العملاء المحتملين، والتسجيل، وتعيين الوكلاء، وأتمتة المتابعة، وتتبع الاتصالات، وإعداد تقارير الأداء دون الحاجة إلى أدوات منفصلة لكل وظيفة.
كيف يختلف نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالوسيط العقاري عن نظام إدارة علاقات العملاء العادي؟
يقوم نظام إدارة علاقات العملاء العادي بإدارة جهات الاتصال. تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالوسيط العقاري حول كيفية عمل مبيعات العقارات فعليًا؛ تكامل البوابة، وتوجيه العملاء المحتملين القائم على المشروع، وتتبع رحلة المشتري، وإدارة زيارة الموقع. الفرق في الملاءمة كبير.
هل نظام إدارة علاقات العملاء الشامل مناسب لشركات الوساطة الصغيرة أم للفرق الكبيرة فقط؟
كلاهما. تستفيد شركات الوساطة الأصغر حجمًا من التنظيم والأتمتة. تستفيد الفرق الأكبر حجمًا من الرؤية والمساءلة وقابلية التوسع. يعمل التنفيذ بالحجم المناسب لفريق مكون من 5 وكلاء بنفس فعالية عملية مكونة من 50 وكيلًا.
ماذا يحدث للوسطاء الذين لا يعتمدون نظام إدارة علاقات العملاء المناسب؟
يتم تفويت العملاء المحتملين. المتابعة تفشل. الوكلاء يعملون دون مساءلة. يتخذ الوسيط قراراته بناءً على معلومات غير كاملة. والمنافسون الذين بنوا أنظمة أفضل يقبلون بهدوء الصفقات التي كان ينبغي أن تكون لهم.
ما مدى السرعة التي يمكن بها لشركة الوساطة البدء في استخدام BuilderOpedia؟
تم تصميم BuilderOpedia للتنفيذ السريع،حيث تعمل معظم شركات الوساطة خلال فترة إعداد قصيرة. احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة شكل الإعداد لحجم فريقك وهيكله المحدد.
.LinkedIn لمزيد من الرؤى والتحديثات والنصائح من الخبراء، تابعونا على