مع ظهور المنصات الرقمية، وتغير توقعات العملاء، وزيادة المنافسة، تغيرت الصناعات العقارية. في هذا العصر الحديث من الأعمال، غالبًا ما تأتي سير العمل التقليدية بنتائج عكسية بسبب التعامل اليدوي وسير العمل الطويل. لذلك، من أجل الاستدامة على المدى الطويل، من الضروري للشركات أتمتة سير العمل العقاري.
ومن خلال أتمتة سير العمل العقاري، تعمل هذه الوكالات العقارية على تقليل ما يقرب من 75% من عبء عملها اليدوي، وتمكين أتمتة سير عمل العملاء بشكل أكثر ذكاءً، وتقليل تسرب العملاء المحتملين، وتمكين دورات موافقة أسرع لإغلاق الصفقات بسرعة.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل أتمتة سير العمل العقاري على زيادة إنتاجية مندوبي المبيعات حيث أصبح لديهم الآن إمكانية الوصول إلى المتابعات الآلية والذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يساعدهم على إرسال رسائل مخصصة للعملاء مما يزيد من المشاركة ويبني ثقة العملاء.
ماذا يعني أتمتة سير العمل العقاري؟
يستلزم سير العمل العقاري الكامل عدة مهام بدءًا من الاستفسار الأول. سيكون سير العمل العقاري النموذجي على النحو التالي:
الاستفسار الأول → استجابة الوكيل → البحث عن العقارات → اختيار عدد قليل من العقارات → جدولة وحجز زيارة الموقع → الانتهاء من العقار → الحصول على التكلفة → استكمال الوثائق → إنجاز KYC → تسليم العقار
على الرغم من أنه يمكن التعامل مع سير العمل بأكمله يدويًا عن طريق الاحتفاظ بجداول البيانات وبيانات العملاء المحتملين إما بشكل منفصل أو عبر أوراق مختلفة، إلا أن الأمر سيستغرق عدة أيام. وخاصة عندما يتعلق الأمر بالحصول على الموافقات. وهذا لا يسبب الإحباط للعميل فحسب، بل يبدأ أيضًا في فقدان الاهتمام بهذه الأنظمة المعقدة.
من ناحية أخرى، عندما يتم التعامل مع هذه العملية برمتها عبر الإنترنت، فإنها لا تساعد الوكلاء على تتبع معلومات العميل المحتمل وسجل المحادثة بالتفصيل فحسب، بل تساعدهم أيضًا في أتمتة كل خطوة تقريبًا.
تساعد هذه الأتمتة الشركات على التركيز بشكل أكبر على البيع وإغلاق الصفقات بدلاً من الرد على الاستفسارات الروتينية.
ما هي الأنظمة التي يمكن أتمتتها في سير العمل العقاري؟
عندما يتعلق الأمر بسير العمل العقاري، يمكن أتمتة كل نظام تقريبًا بدءًا من الاستعلام عن العملاء المحتملين وحتى التسليم. وهنا ما يمكن أتمتته:
توليد العملاء المحتملين
من خلال أتمتة سير العمل العقاري، يحصل الوكلاء على رؤية واضحة لجميع العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء الموحد الواحد. عندما يواجه معظم وكلاء العقارات صعوبة في إدارة العملاء المحتملين، تقوم الأتمتة بالبحث عبر جميع البوابات ومنصات التواصل الاجتماعي وإضافتها إلى قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء.
يؤدي هذا إلى توفير الوقت للوكلاء’ للبحث يدويًا عن العملاء المحتملين وإضافتهم إلى برنامج إدارة العقارات.
إدارة زيارة الموقع
لإبرام صفقة، من المهم أن يفهم العميل المحتمل نوع المكان الذي سيعيش فيه والموقع العام. وهذا يجعل زيارة الموقع أمرًا بالغ الأهمية لجميع الوكلاء.
باستخدام سير عمل أتمتة مبيعات العقارات، يمكن للوكلاء ببساطة حجز زيارات الموقع عبر المناقشة عبر الإنترنت مع العميل، أو يمكنهم إرسال رمز الاستجابة السريعة إليهم للحجز الذاتي. وهذا يجعل من الأسهل على الوكلاء متابعة الزيارة ويقلل بشكل كبير من عدم الحضور.
ورقة التكلفة والوثائق
تشكل التكاليف جزءًا مهمًا من الأعمال العقارية ويجب أن تكون معقولة مقارنة بالمقارنات. توفر سير عمل إدارة علاقات العملاء الآلية للعقارات للوكلاء قوالب جاهزة للمشاركة.
يقوم الوكلاء بملء تفاصيل التسعير ويقوم الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بحساب الميزانيات ذات الصلة. لا يستغرق إنشاء ورقة التكلفة هذه سوى بضع دقائق ويمكن للوكلاء مشاركتها على الفور مع العملاء.
تسجيل النقاط الرئيسية
يواجه معظم الوكلاء صعوبة في العثور على عملاء محتملين ذوي أولوية عالية وسط مجموعة واسعة من الاستفسارات. يقوم نظام تسجيل العملاء المحتملين الآلي بتحليل كل عميل محتمل بناءً على نيته وأنماط الشراء والميزانيات الخاصة به، ثم يصنفه وفقًا لذلك على أنه ساخن أو دافئ أو بارد.
يساعد هذا التعريف الوكلاء على التركيز على العملاء المحتملين المستعدين للتحويل والذين يمكن أن يؤديوا إلى إغلاق الصفقات.
التأثير الحقيقي لأتمتة سير العمل العقاري
تحصل الشركات العقارية الحديثة التي تسعى إلى أتمتة سير العمل العقاري على الخبرة التالية:
وقت استجابة أسرع: نظرًا لأن الأتمتة تعتني بمعظم الاستعلامات الروتينية، فإن وقت استجابة الوكلاء’ أسرع بكثير.
معدل تحويل أعلى: عندما يقوم وكلاء العقارات بتمكين المحادثات التي تراعي السياق، فإن ذلك يزيد من فرص التحويل.
تقليل التأخيرات التشغيلية: مع أتمتة سير العمل والحصول على الموافقات بسرعة، يتم تقليل التأخيرات التشغيلية بشكل كبير وتظل التوقعات أكثر رضا.
زيادة الكفاءة الإجمالية: من خلال سير العمل الآلي، والرؤى في الوقت الفعلي، والدعم الكامل لما بعد المبيعات، تزداد الكفاءة الإجمالية للأعمال.
كيفية اختيار الحل المناسب لأتمتة العقارات؟
تتطلب أتمتة سير العمل العقاري قدرًا كبيرًا من الفهم والدقة. وهذا يجعل الحاجة إلى حل جيد لأتمتة العقارات أكثر أهمية. ولكن ما الذي يجب البحث عنه في الحل الجيد؟
سهولة الاستخدام والاعتماد الكبير من قبل المستخدمين – يجب أن يكون سير العمل العقاري الآلي قادرًا على تبسيط العمليات المعقدة وعدم تعقيدها. عندما يكون النظام سهل الاستخدام، يكون معدل التبني أعلى أيضًا.
التخصيص بناءً على الاحتياجات – نظام إدارة علاقات العملاء الجدير بالاستثمار هو النظام الذي يمكن تخصيصه بناءً على احتياجات عملك. يؤدي هذا إلى تقليل تكلفة إدارة علاقات العملاء نظرًا لأن الشركات تختار فقط الميزات ذات الصلة بها.
التكامل السلس مع الأنظمة الحالية – يجب أن تمتزج أدوات أتمتة سير عمل PropTech بسهولة مع وظائفك الحالية مثل التسويق والمحاسبة وأي وظائف أخرى.
قابلية التوسع للنمو المستقبلي – يجب أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء لأتمتة العقارات قادرًا على التوسع مع عملك.
دعم وتحديثات موثوقة – يتطلب نظام إدارة علاقات العملاء المزود بأتمتة الإثبات الكاملة أيضًا الحفاظ عليه وصيانته جيدًا. لذلك، اختر الحل الذي يوفر دعمًا موثوقًا به ويساعدك على إبقاء نظامك محدثًا في جميع الأوقات.
خاتمة
تعتمد صناعة العقارات على السرعة والعلاقات والبيانات. في مثل هذه السيناريوهات، لم تعد أتمتة سير العمل العقاري اختيارية ولكنها ضرورية. بدءًا من أتمتة فرق إدارة العملاء المحتملين وتجربة العملاء وحتى تحسين الكفاءة الشاملة للنظام، توفر الأتمتة العديد من الفوائد التي لها تأثير مباشر على الأعمال.
تعمل أتمتة سير العمل العقاري على تمكين الشركات من الأداء بشكل أفضل وزيادة الإنتاجية. وهذا يسمح للشركات بالتركيز على رعاية العلاقات ودفع الأعمال نحو النجاح على المدى الطويل–.
الأسئلة الشائعة
ما هي الأتمتة في العقارات؟
أتمتة العقارات هي عملية استخدام التكنولوجيا بطريقة يمكن من خلالها أتمتة المهام المتكررة مثل متابعة البريد الإلكتروني والمواعيد وإدخال البيانات في صناعة العقارات.
ما هي فوائد أتمتة سير العمل العقاري؟
عندما يتم التعامل مع العملية بأكملها عبر الإنترنت، فإن ذلك لا يساعد الوكلاء على تتبع معلومات العميل المحتمل وسجل المحادثة بالتفصيل فحسب، بل يساعدهم أيضًا في أتمتة كل خطوة تقريبًا.
كيف تجعل الأتمتة فريق المبيعات أكثر إنتاجية؟
توفر الأتمتة ميزات مثل المتابعة الآلية والرسائل المخصصة القائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن فريق المبيعات من التفاعل بشكل أفضل مع العملاء وبناء الثقة معهم.
لماذا تعتبر قابلية التوسع مهمة في أدوات أتمتة العقارات؟
تعد قابلية التوسع عاملاً مهمًا في نظام إدارة علاقات العملاء أو نظام التشغيل الآلي حتى يتمكن من التوسع مع الأعمال.
كيف تساهم الأتمتة في نجاح الأعمال على المدى الطويل؟
تعمل أتمتة سير العمل العقاري على تمكين الشركات من الأداء بشكل أفضل وزيادة الإنتاجية. وهذا يسمح للشركات بالتركيز على رعاية العلاقات ودفع الأعمال نحو النجاح على المدى الطويل–.
.LinkedIn لمزيد من الرؤى والتحديثات والنصائح من الخبراء، تابعونا على